par FAQ
Nous comprenons les défis auxquels les créatifs sont souvent confrontés pour trouver les mots justes pour chaque projet
1. INSCRIPTION & CONNEXION
1.1 Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, il suffit de renseigner votre e-mail, choisir un mot de passe, valider votre profil et confirmer votre adresse e-mail via le lien reçu. L’inscription ne prend que quelques minutes.
1.2 Pourquoi dois-je confirmer mon adresse e-mail ?
La confirmation par e-mail permet de garantir que vous êtes bien propriétaire de l’adresse utilisée, d’éviter les faux comptes et de sécuriser votre accès.
1.3 Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?
Vérifiez :
que vous utilisez la bonne adresse e-mail,
que vos identifiants sont corrects,
que votre compte n’est pas désactivé.
En cas d’oubli, cliquez sur “Mot de passe oublié” pour réinitialiser.
1.4 Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié”, entrez votre e-mail, puis suivez les instructions dans le message envoyé.
1.5 Mon compte a été suspendu : pourquoi ?
Les comptes peuvent être suspendus pour non-respect des règles (faux profil, spam, insultes, photo inappropriée…). Une notification détaillant la raison est envoyée.
2. PROFIL & PHOTOS
2.1 Comment compléter mon profil efficacement ?
Utilisez une photo claire, ajoutez une description authentique, complétez les champs de personnalité et vos critères de recherche. Un profil complet augmente fortement votre visibilité.
2.2 Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?
Une photo peut être refusée si :
elle ne montre pas clairement votre visage,
elle contient plusieurs personnes ou des mineurs,
elle est à caractère suggestif, violent ou non autorisé.
2.3 Puis-je modifier mes informations après inscription ?
Oui, toutes les informations (texte, photos, critères) sont modifiables à tout moment.
2.4 Comment supprimer une photo ?
Cliquez sur la photo concernée, puis sélectionnez “Supprimer”.
2.5 Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte.
La suppression est définitive et entraîne la disparition de toutes vos données.
3. RECHERCHE & COMPATIBILITÉ
3.1 Comment fonctionne la recherche de profils ?
Vous pouvez utiliser des filtres (âge, distance, critères, intérêts) pour trouver des profils correspondant à vos attentes.
3.2 Comment fonctionne le système de compatibilité ?
Un algorithme analyse vos centres d’intérêt, vos préférences, votre personnalité et vos interactions pour vous proposer des profils compatibles.
3.3 Puis-je changer mes critères de recherche ?
Oui, ajustez-les à tout moment dans votre onglet de recherche ou vos paramètres.
3.4 Pourquoi je ne vois plus certains profils ?
Certains profils peuvent ne plus apparaître si :
la personne vous a bloqué,
son compte a été supprimé,
elle a changé ses critères de visibilité.
4. MESSAGERIE & INTERACTIONS
4.1 Comment puis-je envoyer un message ?
Cliquez sur le profil qui vous intéresse, puis sur “Envoyer un message”.
Certaines fonctionnalités peuvent dépendre de votre abonnement.
4.2 Pourquoi je ne peux pas envoyer de message ?
Cela peut être dû à :
un abonnement insuffisant,
un blocage mutuel,
une limite quotidienne atteinte,
un compte non vérifié.
4.3 Comment bloquer un membre ?
Ouvrez son profil, cliquez sur “Bloquer”.
La personne ne pourra plus vous voir ni vous contacter.
4.4 Comment signaler un comportement inapproprié ?
Un bouton “Signaler” est disponible sur chaque profil et chaque message.
La modération analyse rapidement chaque signalement.
4.5 Je reçois trop de messages. Que faire ?
Vous pouvez :
ajuster vos critères de visibilité,
bloquer certains profils,
modifier vos préférences de réception.
5. CREDITS & FACTURATION
5.1 Quels Crédits sont disponibles ?
Nous proposons plusieurs packs de crédits (sans engagement)
Chaque formule donne accès à différents nombres de crédits (25,50,100,250,1000).
5.2 Le renouvellement est-il automatique ?
Non nos offres sont sans engagement et donc sans abonnement.
5.3 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement Bancaire
5.5 Comment obtenir une facture ?
Toutes vos factures sont disponibles dans Mon compte → Paiements & factures.
5.6 Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements dépendent des conditions légales et de la situation.
Si les crédits ont été utilisé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.
Vous pouvez néanmoins faire une demande via le support : contact@coeurauthentique.fr
6. SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
6.1 Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL, des serveurs sécurisés, un contrôle strict des accès, et un respect total du RGPD.
6.2 Mes informations sont-elles visibles publiquement ?
Non, seules les informations que vous avez choisi de rendre visibles apparaissent sur votre profil.
6.3 Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Non, sauf pour les besoins techniques indispensables (paiement sécurisé) ou obligation légale.
6.4 Comment éviter les faux profils ?
Vérifiez les photos et la cohérence du profil
Ne partagez pas d’informations sensibles trop tôt
Signalez tout comportement suspect
Activez les profils vérifiés si la plateforme le propose
6.5 Comment me protéger des arnaques sentimentales ?
Ne donnez jamais d’argent ni de coordonnées bancaires.
Privilégiez une discussion sur la plateforme.
Signalez immédiatement les tentatives d’escroquerie.
7. PROBLÈMES TECHNIQUES
7.1 Le site ne fonctionne pas correctement, que faire ?
Essayez :
de vider le cache du navigateur,
de vous reconnecter,
d’essayer un autre navigateur,
de vérifier votre connexion Internet.
7.2 Les notifications ne s’affichent pas. Pourquoi ?
Assurez-vous que :
les notifications du navigateur ou de l’application sont activées,
que vous êtes connecté,
que votre matériel n’est pas en mode “Ne pas déranger”.
7.3 L’application ne fonctionne pas correctement. Que faire ?
Vérifiez que votre application est à jour.
Redémarrez votre appareil ou réinstallez l’application si nécessaire.
8. SÉCURITÉ LORS DES RENCONTRES
9.1 Est-il conseillé de rencontrer quelqu’un en vrai ?
Oui, mais uniquement dans un lieu public et sécurisé.
Prévenez un proche et gardez votre téléphone chargé.
9.2 Comment repérer un comportement dangereux ?
Insistance excessive
Questions intrusives
Incohérences dans les messages
Demandes d’argent
Dans ces cas, signalez immédiatement le profil.
9. SUPPORT & CONTACT
10.1 Comment contacter l’assistance ?
Via le formulaire de contact ou par e-mail contact@coeurauthentique.fr.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
10.2 Où trouver les conditions générales et la politique de confidentialité ?
Dans le pied de page du site, aux sections :
“CGU / CGV”
“Politique de confidentialité”
“Mentions légales”
